外国人向けオンライン診療とは？受診導線・費用・医療機関の受入れ体制をAJS代表が解説

日本に滞在中の外国人の方が体調を崩したとき、最初に迷うのは、こんなことかもしれません。

「この症状で病院に行くべきなのか、分からない」
「どこの病院なら、言葉が通じるのだろう」
「いくらかかるのか、事前に知りたい」

私は株式会社AJSで、日本の医療を必要とする外国人患者様と、日本の医療機関をつなぐ仕事をしています。

先日、外国人向けのオンライン診療について、興味深い取組が発表されました。今回はこのニュースをきっかけに、外国人患者様が医療にたどり着くまでの「導線」と、受入れにかかる「価格」について、私が日々の仕事の中で考えていることをお話しします。

外国人患者様が最初に迷う「どこで、どう受診するか」

日本で暮らす方や、日本を訪れる方は年々増えています。それに伴い、日本滞在中に医療が必要になる外国人の方も増えています。

ところが、外国人患者様にとって難しいのは、治療そのものよりも、その手前にあることが少なくありません。

症状が受診の必要なものなのか。どの診療科に行けばよいのか。言葉は通じるのか。費用はいくらかかるのか。慣れない国で体調を崩したとき、こうした判断をご自身だけで行うのは、とても心細いことだと思います。

オンライン診療を「医療への入口」にする新しい取組

2026年10月6日、東京都内のあるクリニックが、訪日・在日外国人向けのオンライン診療サービスの提供を始めたと発表しました。

このサービスは英語・中国語・日本語に対応し、必要に応じて医療通訳スタッフがサポートします。予約、事前の問診、事前決済を経て、オンラインで医師の診察を受ける流れです。

私が注目したのは、オンライン診療を「それだけで完結するサービス」ではなく、「必要な医療へ進むための入口」として位置付けている点です。医師の判断により、オンラインでの経過観察や処方のほか、クリニックでの外来診療や検査、ホテルへの往診、専門医療機関への紹介へとつなぐ体制が設けられています。

患者様が自分で受診先を判断できないときに、まず医師に相談でき、そこから適切な医療へ案内してもらえる。これは、外国人患者様の不安を和らげる一つの方法になると感じました。

ただし、オンライン診療が適しているかどうかは、医師の医学的な判断によるものです。同院も、胸痛や呼吸困難などの緊急の症状はオンライン診療の対象外で、救急受診が必要だと案内しています。すべての患者様や症状に当てはまるものではないことは、忘れてはいけない点です。

ホテルから届く「受診先を探してほしい」というご相談

私のもとには、台湾、インドネシア、香港、中国などの患者様から、日常的にご相談が寄せられています。

その中には、ホテルからのご相談もあります。大阪にある外資系の高級ホテルのコンシェルジュ様からは、毎月複数回、次のようなご依頼をいただいています。

「宿泊中のゲスト様が体調を崩されたので、外国人に対応できる受診先を探してほしい」
「通訳の手段も確保してほしい」
「外国人の方がお支払いする際の、支払い方法も相談したい」

受診先を探すこと、言葉の壁を越えること、支払いの方法を整えること。体調がすぐれないときに、これらを一度に解決するのは簡単ではありません。ホテルのスタッフの方々も、医療的な判断までは担えないため、どこに相談すればよいか悩まれることが多いのだと思います。

こうしたご相談に向き合うたびに、患者様に必要なのは医療機関の情報だけではなく、「次に何をすればよいか」を一緒に整理してくれる存在なのだと感じています。今回のオンライン診療の取組も、まさにこの「最初の一歩」を支えようとするものだと受け止めました。

外国人患者様向けの価格は「診療以外」まで含めて考える

今回のサービスでは、料金も公表されています。オンライン診療は1回55,000円（税込）で、診察料、医療通訳料、診療明細書、必要に応じた処方箋の発行料が含まれています。一方、薬代や、対面診療・検査・ホテル往診への切り替えは別料金で、診断書の発行には別途11,000円（税込）がかかります。

この料金設定から私が改めて感じたのは、外国人患者様向けの価格は、診療行為だけでなく、その周りにある支援まで含めて考える必要があるということです。

例えば、健康診断や内視鏡検査を海外にお住まいの方に提供する場合、検査そのものに加えて、事前の診療情報の確認、予約の調整、医療通訳、検査結果の翻訳、海外への連絡などが必要になることがあります。国内の患者様向けの価格をそのまま当てはめるだけでは、こうした業務の負担を十分に反映できない場合があります。

だからこそ、医療機関が提供する診療と、周辺の支援サービスを整理し、何がいくらで、どこまで含まれるのかを明確にしておくことが大切です。患者様にとっても、事前に費用の内訳が分かることは大きな安心につながります。

価格の設計と同じくらい大切なのが、支払い方法の準備です。以前、当社にご相談くださった医療機関様では、予約なしで来院された外国人患者様が現金をお持ちでなく、支払い方法の準備が整っていなかったため、お会計に時間がかかってしまったそうです。この経験から準備の大切さを実感し、当社へご相談いただきました。

外国人患者様の受診は、事前に予約がある場合ばかりではありません。何がいくらで、どのように支払えるのか。あらかじめ整えておくことが、患者様にとっても医療機関にとっても安心につながります。

なお、今回の55,000円はあくまで一つの事例で、すべての医療機関に当てはまる標準的な価格ではありません。

自院の「いつもの診療」が、外国人患者様の力になる

外国人患者様向けのサービスというと、新しい医療技術や設備が必要だと思われるかもしれません。しかし、必ずしもそこが出発点になるわけではありません。

すでに提供している検査や治療の中に、外国人患者様にとって価値のあるサービスが眠っていることがあります。例えば、消化器内科なら胃カメラや大腸カメラ、画像診断を行う医療機関ならMRIやCTなどです。

私自身、内視鏡検査やMRI検査を外国人患者様におつなぎしたことがあります。

内視鏡検査では、食事の制限や前処置について、正しく理解していただく必要があります。MRI検査では、磁性体を身につけていないか、タトゥーやメイク、体内の医療機器、義歯に磁性体が含まれていないかなど、確認すべきことがたくさんあります。

だからこそ、事前の準備と丁寧なコミュニケーションがとても重要です。一つひとつ確認を重ねた結果、支援させていただいた医療機関様にも患者様にも、とても喜んでいただけました。この経験から、いつもの診療が外国人患者様の大きな力になることを実感しています。

検討にあたっては、患者様の受診目的や医学的な適応を確認したうえで、受入れ可能な人数、予約の方法、必要な滞在日数、診療価格、結果の説明方法などを整理していきます。

また、保険診療を中心に行っている医療機関でも、外国人患者様への自費診療として提供できる可能性があります。ただし、患者様の保険資格や適用される制度、関係法令、医療機関の運用条件は、一つひとつ確認しなければなりません。

AJSでは、既存の診療を外国人患者様向けのメニューとして整えること、診療価格の設計、そして予約から帰国後の連絡までの受入れ体制づくりをお手伝いしています。

医療現場に無理のない形で、受入れの一歩を

外国人患者様にとって、医療への「最初の一歩」を踏み出しやすくすること。医療機関にとって、無理のない形で受入れを続けられること。私は、この両方が揃ってはじめて、外国人患者様の受入れは根付いていくのだと考えています。

今回のオンライン診療の取組は、受診の入口と価格の示し方の両面で、多くのヒントを与えてくれました。

これからも、医療機関の皆様が持つ診療の強みを生かしながら、医療現場に無理のない形で外国人患者様の受入れを進められるよう、一つひとつ丁寧にお手伝いしていきたいと思います。

多言語対応を受付・診察・同意取得でどう使い分けるかについては、関連記事「都立2病院で多言語ツール「QRトーク」を試行｜外国人患者受入れで医療機関が確認すべき要点」で詳しく解説しています。

外国人向けオンライン診療と受入れ体制に関するよくある質問

Q. 外国人向けオンライン診療だけで治療は完結しますか？

症状や医師の判断によります。オンラインでの経過観察や処方が可能な場合もありますが、対面診療、検査、往診、専門医療機関への紹介が必要になることがあります。オンライン診療は、必要な医療につなぐ入口として考えることが大切です。

Q. 胸痛や呼吸困難でもオンライン診療を利用できますか？

胸痛、呼吸困難、意識障害など緊急性が疑われる症状は、オンライン診療ではなく救急受診が必要です。外国人患者様向けの案内にも、緊急時の連絡先と対応手順を明記しておく必要があります。

Q. 外国人患者様向けの診療価格には何を含めるべきですか？

診察や検査に加え、事前問診、予約調整、医療通訳、診療明細書、結果の翻訳、海外への連絡など、診療を支える業務を整理して価格に反映します。含まれるものと別料金になるものを事前に示すことが、患者様の安心につながります。

Q. 医療機関は外国人患者受入れの準備を何から始めればよいですか？

まず、提供できる診療・検査、対応可能時間、予約方法、通訳手段、支払い方法、緊急時対応、結果説明までを一覧化します。そのうえで、担当者と院内フローを決め、小さく試行しながら改善する方法が現実的です。

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