訪日外国人患者の受け入れに関心はあるものの、
「予約時間どおりに来院してもらえるだろうか」
「支払いトラブルが起きないか不安」
「通訳や説明書類はどこまで準備すればいいのか分からない」
このようなお悩みから、最初の一歩を踏み出せない医療機関様は少なくありません。
実際、AJSにも医療機関様から多く寄せられるご相談があります。なかでも多いのが、次の3つです。
- スケジュール管理の違い
- 支払い方法・未収金への不安
- 言語の壁と説明責任
どれも「外国人患者だから難しい」と身構える必要はありません。事前にルールと導線を整えておけば、現場の負担を抑えながら受け入れを始めることができます。
外国人患者の受け入れを、無理なく始めたい医療機関様へ
AJSでは、通常診療への負担を抑えながら、外国人患者の受け入れ体制づくりを、設計から導入・定着まで伴走支援しています。専用ページでは、具体的な支援内容や導入の流れをご紹介しています。お問い合わせいただいた医療機関様には、受け入れ準備に役立つ「17項目チェックリスト」を含む資料もご用意しています。
外国人患者の受け入れ準備が必要な理由
観光庁の調査では、訪日旅行中に病気や怪我になったと回答した訪日外国人旅行者は約4％で、そのうち6割が風邪・発熱の症状でした。大きな病気だけでなく、旅行中の体調不良など、地域の医療機関に相談が発生しやすいケースもあります。
また、厚生労働省の令和5年度調査では、2023年9月に外国人患者の受け入れ実績があった病院は、回答病院の54.3％でした。外国人患者の受け入れは、すでに一部の大病院だけの話ではなくなっています。
ただし、受け入れには「診療できるか」だけでなく、予約、来院、受付、説明、同意、会計、受診後フォローまでの流れを整理しておくことが大切です。
AJSは、医療機関様が日常診療を守りながら、無理なく外国人患者を受け入れられる体制づくりをサポートしています。
相談1. スケジュール管理の違い
外国人患者の受け入れでよくあるお悩みのひとつが、予約時間に関する認識の違いです。
日本の医療機関では、予約時間に合わせて来院し、受付、問診、診察、検査、会計へと進む流れが一般的です。一方で、国や地域によっては「時間」や「予約」に対する感覚が日本と異なることがあります。
たとえば、早めに来院する方もいれば、交通事情や文化的な感覚から、予定よりゆったり来院される方もいます。これは単なるマナーの問題ではなく、事前説明の有無や、患者様が日本の医療機関の流れを理解できているかにも関係します。
医療機関側で準備しておきたいことは、次のような内容です。
- 予約時間と来院時間を分けて明記する
- 遅刻時の対応ルールを事前に伝える
- 検査や施術の順番が変わる可能性を説明する
- 通訳者や同行者との集合時間を明確にする
- 当日の連絡手段を確認しておく
「予約は10時です」だけではなく、「9時45分までに受付へお越しください」「遅れる場合はこの連絡先へご連絡ください」と具体的に伝えるだけで、現場の混乱はかなり減らせます。
外国人患者の受け入れを、無理なく始めたい医療機関様へ
AJSでは、通常診療への負担を抑えながら、外国人患者の受け入れ体制づくりを、設計から導入・定着まで伴走支援しています。専用ページでは、具体的な支援内容や導入の流れをご紹介しています。お問い合わせいただいた医療機関様には、受け入れ準備に役立つ「17項目チェックリスト」を含む資料もご用意しています。
相談2. 支払い方法・未収金への不安
次に多いのが、費用のお支払いに関する不安です。
外国人患者の場合、日本の公的医療保険が使えないケースでは自由診療になることが多く、費用説明や支払い方法を事前に整えておく必要があります。診療後に「思っていた金額と違う」「支払い方法が合わない」となると、患者様にも医療機関様にも負担が生じます。
特に準備しておきたいのは、次の3点です。
- 概算費用を事前に提示する
- 支払いタイミングを明確にする
- 対応可能な決済方法を事前に案内する
人間ドック、歯科検診、美容医療、精密検査などは、事前にプランや概算費用を説明しやすい領域です。だからこそ、予約前の段階で「何が費用に含まれるのか」「追加費用が発生する可能性はあるのか」を整理しておくと安心です。
AJSでは、外国人患者様と医療機関様の間に入り、ヒアリング、医療機関のコーディネート、支払い代行、通訳派遣などを組み合わせながら、受け入れ時の不安を減らすサポートを行っています。
相談3. 言語の壁と説明責任
外国人患者対応で避けて通れないのが、言語の壁です。
「英語を話せるスタッフがいないから無理」と考える医療機関様もありますが、必ずしも院内スタッフだけですべての言語対応を抱える必要はありません。重要なのは、どの場面で通訳が必要か、どの書類を多言語化すべきかを見極めることです。
たとえば、次のような場面では言語対応の準備が必要です。
- 予約前の問い合わせ
- 問診票の記入
- 検査や施術内容の説明
- 同意書の確認
- 費用やキャンセル規定の説明
- 受診後の結果説明やフォロー
特に医療では、患者様が内容を理解し納得したうえで受診できることが大切です。翻訳ツールだけに頼るのではなく、医療通訳や翻訳書類を適切に活用できる体制を整えておくことで、患者様の安心感にもつながります。
通訳・翻訳も含めてご相談ください
どこまで多言語対応すべきか分からない場合も、現状の診療フローを確認すれば優先順位が見えてきます。まずは貴院の診療内容と受け入れたい患者層をお聞かせください。
最初から完璧を目指さなくて大丈夫です
外国人患者の受け入れというと、大がかりな準備が必要に感じるかもしれません。
しかし実際には、最初からすべてを整えるよりも、まずは対応しやすい診療内容や受け入れ人数を絞り、小さく始めるほうが現場に定着しやすくなります。
たとえば、次のような始め方があります。
- まずは自由診療メニューの一部から始める
- 予約制で受け入れ日を限定する
- 通訳手配ができる枠のみ受け入れる
- 事前決済や支払いルールを整えてから開始する
- 多言語資料を必要最小限から作成する
大切なのは、通常診療を守りながら、医療機関様にも患者様にも無理のない形を設計することです。
まとめ｜外国人患者受け入れは「現場で迷わない準備」から
外国人患者の受け入れで多いご相談は、スケジュール、支払い、言語の壁です。
これらは、受け入れ前にルールや導線を整えておくことで、現場の負担を大きく減らせます。
AJSでは、訪日外国人患者の受け入れ事業、医療ツーリズム、医療通訳・多言語対応、インバウンド導入支援を通じて、医療機関様の体制づくりをサポートしています。
「何から始めればいいか分からない」
「自院でも外国人患者を受け入れられるか知りたい」
「スタッフに負担をかけずに始めたい」
その段階から、ぜひご相談ください。
外国人患者の受け入れを、無理なく始めたい医療機関様へ
AJSでは、通常診療への負担を抑えながら、外国人患者の受け入れ体制づくりを、設計から導入・定着まで伴走支援しています。専用ページでは、具体的な支援内容や導入の流れをご紹介しています。お問い合わせいただいた医療機関様には、受け入れ準備に役立つ「17項目チェックリスト」を含む資料もご用意しています。